ファイバーリモート
『ファイバーリモート』サービスご利用規約
本規約は、エフビットコミュニケーションズ株式会社（以下「当社」という）が
提供するサービス「ファイバーリモート」（以下「本サービス」という）の
利用に関して規定しているものです。
当社インターネットサービス「Fiber Bit」の会員であり、別途当社が定める条件を
満たす方々にご利用いただけます。本サービスをご利用いただく方（以下「利用者」
という）は、『ファイバーリモート利用規約』（以下「本規約」という）を
必ずお読みいただき、ご確認ください。
第１条（本規約の範囲）
当社がオンライン等を通じ、随時利用者に対して発表する本サービスの
利用上のルールも、名目の如何を問わず本利用規約の一部を構成するものとし、
利用者はこれを承諾します。
第２条（本利用規約の変更）
当社は、利用者の了承を得ることなく本規約を随時変更することが出来る
ものとします。
第３条（当社からの通知）
前条の場合の他、当社が必要と判断した場合、当社は利用者に対し
随時必要な事項を通知します。上記通知は、Fiber Bitホームページに
表示した時点で、直ちに全ての利用者が了承したものとみなします。
第４条（再委託）
当社は、本サービスを提供するにあたり、その業務の全部または一部を
当社の責任で第三者に委託できるものとし、会員はこれをあらかじめ
承諾するものとします。
第５条（利用申込の方法）
本サービスの利用申込みは、申込者に本利用規約を承諾いただいた上で、
当社における手続き等に従って行われます。
第６条（解約）
１．本サービスを解約する場合は、当社所定の解約手続きに従って行われます。
２．本条により解約した利用者の利用中に係る一切の債務は、その解約後に
おいても、その債務が履行されるまでは消滅しません。
３．本サービスはインターネットサービス「Fiber Bit」のオプションサービス
とします。「Fiber Bit」をご退会された場合は、本サービスも
自動解約となります。
第７条（本サービスの利用）
１．利用者は、本サービスを本利用規約の各条項に記載の条件に従い
自ら利用できるものとします。
２．利用者は、自己の費用と責任において、各サービスを利用するために
必要な通信機器、ソフトウェアその他これらに付随して必要となる
全ての機器及びサービスを準備し、本サービスを利用するものとします。
３．当社は、本サービスの利用のために必要または適したソフトウェアを
指定することがあります。この場合、当社が指定したものと異なる
ソフトウェアを用いたときは、本サービスを受けられないことがあります。
第８条（本サービスの対象）
当社は、利用者に対して、以下のものを本サービスの対象とします。
１．パーソナルコンピュータ（以下、「パソコン」という）。
２．オペレーションシステム（以下、「OS」という）として、
Windowsの場合は、Microsoft Windows98以降、Macintoshの場合は
v10.4（Tiger）もしくはv10.5（Leopard）がプリインストール
されている完成品として市販され、メーカーが現在もサポートしている。
３．付属のマニュアルおよびリカバリー用メディアが用意されている。
４．OSには正規のライセンスおよびプロダクトIDが用意されている
電子メール用アドレス。
５．パソコンの増設機器＆周辺機器が接続するパソコンのOSで稼動が
確認されている完成品として市販され、製品メーカーが現在も
サポートしている。
６．付属のマニュアルおよびOSに適応したドライバーが用意されている
ソフトウェア(一般的なアプリケーションソフト)。
７．広く一般に知られ、多くの個人ユーザーが日常的に使用している。
８．インターネット接続（以下「接続」とします。）は、プロバイダとの
契約が完了、あるいはオンラインでの契約が可能である。
９．接続に必要な通信環境及び機器一式が揃っている。
１０．接続後の利用に支障のない機器およびソフトウェアが揃っている。
第９条（本サービスの内容）
本サービスの内容は、下記の通りとします。
１．電話サポート
当社のスタッフが当社の電話回線を利用して、利用者の所有する
第8条に定める対象となるものに対し説明・確認し、それらの接続、
トラブル等の解消、およびそれらに付随する業務を行います。
２．リモートサポート
当社のスタッフが当社の提供するソフトウェアを利用して、利用者の
所有する第8条に定める対象となるものに対し、遠隔で操作・確認し、
それらの接続、トラブル等の解消、及びそれらに付随する業務を行います。
３．電話＋リモートサポート
上記電話サポート及びリモートサポート両方の業務を行います。
第１０条（利用者の当社に対する協力事項）
利用者は、当社が本サービスの提供に必要な協力を求めたときは、
当社に対していかに定める協力を行っていただきます。
１．当社の求めに応じたIDやパスワード等の入力
２．当社の求めに応じた本サービス提供のために必要な情報
（操作説明書等を含みます）の提供。
３．本サービス対象機器等に重要な情報がある場合における、本サービスの
提供前の利用者の責任におけるそれらの情報の複製の実施。
４．本サービス対象機器等に機密情報がある場合における、本サービスの
提供前の利用者の責任におけるそれらの情報の防護措置又は消去の実施。
５．その他、本サービスの提供又は設定作業等のために当社が
必要と認める事項の実施。
第１１条（除外事項）
１．当社は、利用者が以下に定める事項のいずれかの場合に該当すると
当社が判断する場合には、本サービスの提供を行わないことがあります。
１）本サービスを提供することが技術上著しく困難なとき。
２）利用者が、第１０条（利用者の当社に対する協力事項）の
いずれかの項目の協力を行わず、当社の設定作業等の実施が
困難となる場合。
３）不正アクセス行為又はソフトウェアの違法コピー等、違法行為
又は違法行為の幇助となる作業を当社に要求する場合。
４）その他、利用者の責により本サービスの提供が困難となる場合。
２．当社は、別紙１（総合的にサポートできかねる事項）に記載された
事項については、本サービスの提供を行いません。
３．利用者は、第1項の規定により当社が本サービスの提供を
行わない場合についても、利用料金等をお支払いいただきます。
第１２条（ソフトウェアの使用条件の遵守）
利用者は、本サービスの利用に関して、当社が提供するソフトウェアを
利用する場合には、そのソフトウェアに関して別途定める使用条件を
遵守するものとします。
第１３条（利用者の責任）
利用者は、本サービスを利用して次の行為を行わないものとします。
１．本利用規約の内容に反する行為
２．当社もしくは第三者（個人を含み国内外を問いません。
以下同様とします。）の著作権、商標権等の知的財産権を
侵害する行為、又は侵害するおそれのある行為
３．他者の財産、プライバシー又は肖像権を侵害する行為、
又は侵害するおそれのある行為
４．他者を差別又は誹謗中傷し、又はその名誉もしくは
信用を毀損する行為
５．他者になりすまして本サービスを利用する行為
６．サーバー又は他者の設備等の利用又は運営に支障を与える、
又は与えるおそれのある行為
７．TELNETのようにUNIXコマンドへのアクセスを可能にする
プログラムを設置する行為
８．UNIXコマンドのバイナリファイルをアップロードする行為
９．公序良俗に反する行為及びそのおそれのある行為
１０．その他法令に違反し、又は他者に不利益を与える行為
１１．前各号のいずれかに該当する行為が見られるデータ、
情報等へリンクを張る行為
１２．その他、当社が本サービスの利用者として相応しくないと
判断する行為
第１４条（免責）
１．当社は、利用者からの問い合わせを遅滞なく受け付けることを
保証するものではありません。
２．当社は、本サービスの提供をもって、利用者の問題・課題等の
特定、解決方法の策定、解決又は解決方法の説明を
保証するものではありません。
３．当社は、本サービスに関連して発生した利用者のいかなる損害
（逸失利益及び第三者から利用者に対して為されたクレーム、
損害賠償請求等に基づく損害を含む。）についても、
一切責任を負わないものとします。
４．当社は、本サービスの内容、並びに利用者が本サービスを通じて得る
情報等について、その完全性、正確性、適用性、有用性等いかなる
保証も負わないものとします。
５．当社は、本サービスの利用に遅延又は中断（前条の中断を含みますが、
これに限りません。）等が発生しても賠償の責任を一切負わないものとし、
これに起因する利用者が被った損害（逸失利益を含む。）に関し、
何らの責任も負わないものとします。
６．本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウス及びサービス提供事業者が
提供する正規サポートを代行するサービスではありません。問い合わせの
内容によっては、問い合わせの対象となる機器、ソフトウェア、サービスを
それぞれ提供するメーカー、ソフトウェアハウス、サービス提供事業者の
ホームページ等を紹介することや、それぞれに対して利用者自身で直接
問い合わせすることを依頼するに留まる場合がございます。
７．当社が行った作業が原因で各種メーカーの無償サポートが受けられなく
なった場合、利用者のデータが消失した場合、当社の責に帰することの
できない事由から生じた損害、当社の予見の有無を問わず特別の事情から
生じた損害、逸失利益および第三者からの損害賠償請求に基づく利用者の
損害が発生した場合、作業時間の大幅な遅延が原因で利用者に何らかの
損害が生じた場合も、当社は一切責任を負いません。
８．サイバーテロ、自然災害、第三者による妨害等、不測の事態を原因として
発生した被害については、当社は一切責任を負いません。
（サイバーテロとは、コンピュータ・ネットワークを通じて各国の国防、
治安等を初めとする各種分野のコンピュータ・システムに侵入し、データを
破壊、改ざんするなどの手段で国家又は社会の重要な基盤を機能不全に
陥れるテロ行為をいいます。）
９．当社は、本サービスの提供をもってインターネットへの接続、メールの
送受信、パソコンの周辺機器の利用、ウィルスの完全な発見及びその駆除、
ソフトウェア（ドライバソフトウェア及びファームウェア等を含む）の
完全なインストール、アップグレード、アンインストール又は利用者の
データの完全なバックアップ及びその移行等を保証するものではありません。
第１５条（料金）
利用者は、当社が定めた利用料金等を支払うものとする。
第１６条（本サービスの廃止）
１．当社は、本サービスを継続的かつ安定的に提供することが著しく
困難な場合は、本サービスの提供を終了することがあります。
２．当社は、本サービスの提供を終了するときは、利用者に対し事前に
通知するものとします。但し、緊急の場合はこの限りではありません。
３．前項の通知は、本サービスのホームページ上で表示することにより
行うものとし、表示後1ヶ月経過した時点で全ての利用者に通知した
ものとみなされるものとします。
４．当社は理由の如何を問わず、第2項の通知を行うことにより、本サービスの
終了により利用者が被った損害についての責を一切負わないものとします。
第１７条（協議事項）
本利用規約に定めのない事項、または本利用規約の各条項につき
疑義が生じた場合には、当社と利用者は誠意を持って協議の上、
解決するものとします。
第１８条（準拠法）
本利用規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。
附則
本利用規約は、平成23年７月１日より効力を発するものとします。
別紙1（総合的にサポートできかねる事項）
１．周辺機器の相性問題、ハードウェア故障と断定できる状態でのお問合せ
２．ハードウェアの改造、又は助長すると思われるお問合せ
３．デュアルブート状態のパソコンならびにその設定に関するお問合せ
４．OS付属以外のゲームソフトに関するお問合せ
５．OS以外のアドオンプログラム（プラグイン含）の導入、操作方法に関するお問合せ
６．雑誌の付録CD・DVDに関するお問合せ
７．体験版、β版ソフトウェアに関するお問合せ
８．プログラミング開発支援（HTML、マクロ、VBA、Accessなど）に関するお問合せ
９．スクリプティング、プログラミング、データベース、Webなどの設計や
開発に関するお問合せ
１０．マクロ、財務関数、統計関数、検索/行列関数および
データベース関数のお問合せ
１１．各種ソフトウェアのアップデートで提供される修正プログラムの
詳細に関するお問合せ
１２．ファイル交換ソフトウェアに関するお問合せ
１３．ソフトウェアの設計または製造に関するお問合せおよび
起因する障害に関するお問合せ
１４．ソースコードの解析やシステムのパフォーマンス劣化による
解析などのお問合せ
１５．フリーウェア・シェアウェアに関するお問合せ
１６．PC本体以外へのソフトウェアのダウンロードならびに
インストールのお問合せ
１７．企業向けソフトウェア、専用会計ソフトウェアに関するお問合せ
１８．日本語版以外のOS、アプリケーションおよびマニュアルに関するお問合せ
１９．付属マニュアルに記載のない応用的操作・設定、メーカーが
サポートしていないお問合せ
２０．メーカー起因のお問合せ、メーカー独自仕様のアプリケーションのお問合せ
２１．違法行為（不正コピーなど）、または助長すると思われるお問合せ
２２．データバックアップ支援および消失データの復旧に関するお問合せ
２３．ウィルス、スパイウェア感染時におけるインストール済
セキュリティソフトウェア以外での駆除操作
２４．3台以上のパソコンでのファイル共有、プリンタ共有設定
２５．IPアドレスを固定で使用されている環境での
ネットワーク全般に関するお問合せ
２６．事業用ネットワーク環境の再設定作業、インストール作業、
インプリメント作業などのお問合せ
２７．大型複合機など固定IPアドレスを使用する機器が導入された環境での
ネットワーク共有のお問合せ
２８．TCP/IP以外のネットワーク接続方法に関するお問合せ
２９．ドメイン参加しているパソコンに関するお問合せ
３０．海外からのお問合せ
３１．オンライングループ作業に関するお問合せ