トラブルシューティング

各種変更・確認

（５）ホームページ・ＦＴＰ関係

■	InternetExplorerを起動すると、必ず「オフライン作業」ダイアログが表示されます。再試行をクリックすると接続できますが、パソコンを再起動するとまた表示されてしまいます。



■	IE5.0x の障害なので、IE5.5 以上にアップグレードしてください。 (マイクロソフトサポート技術情報-JP416320)

■	いつも使っているファイル転送ユーティリティですが転送を行ってもファイルが新規更新されないのですが。サーバーにトラブルが発生していませんか？



■	お客様のご契約のホームページ容量の上限を越えた為に、それ以上ファイルを置くことが出来ない状態になっていると考えられます。容量をお確かめ願います。

■	数KB程度の容量の小さなファイルしかアップロードできませんがどうすればいいのでしょうか？



■	ウイルスバスターのパーソナルファイヤーウォール機能のセキュリティレベルを「中」以下に設定してください。「高」ですとアップロードできません。ウイルスバスター2003だと「中」にしてもアップロード出来ないことがあります。その場合はパーソナルファイヤウォール機能を無効にしてください。設定方法はこちら他にもZoneAlarm、Norton Internet Security2002、Black Ice Defender、 McAfee Desktop Firewall、PCGATE Personaｌなどのソフトがございます。セキュリティレベルの設定方法は各ソフトのマニュアルを参照して下さい。

■	ブロードバンドルーターを使用すると数行程度の容量の小さなファイルしかアップロードできませんがどうすればいいのでしょうか？



■	ブロードバンドルーターを使用して容量の小さなファイルしかアップロードできない場合、MTU、RWINという値を変更していただく必要（PMTUDブラックホール問題の為）がございます。 MTU、RWINの変更方法・ Windows ・ MacOS9 ・ MacOSX

■	FTPサーバーにログインできません。ログインID、パスワードは合っていますが何が原因でしょうか？



■	FTPサーバー名をご確認下さい。FTPサーバー名は以下のようになっております。POP（受信）サーバー名の数字と連動しております。 POP（受信）サーバー名が mail.fiberbit.netの場合　→　ftp.fiberbit.net mail2.fiberbit.netの場合　→　ftp2.fiberbit.net mail3.fiberbit.netの場合　→　ftp3.fiberbit.net ログインＩＤが大文字の場合は小文字入力し直してください。ログインできるはずです。これでも解決しない場合はお問い合わせ願います。

■	RealPlayerで特定のブロードバンドコンテンツが再生できません。対処方法はありますか？



■	マンションに設置しておりますファイヤーウォールの関係で再生できないコンテンツがございます。その場合はリアルプレイヤーの設定を下記の手順で変更して下さい。リアルプレイヤーを起動します。表示→環境設定の順にクリックします。転送タブをクリックすると下記の画面が表示されます。「指定した転送方法を使用」をクリックし「RTSPの設定」と「PNAの設定」の２つを以下のように変更します。「HTTPのみを使う」をクリックしOKをクリックします。以上で変更は完了です。ブロードバンドコンテンツが正常に表示されるかご確認下さい。

■ ストリーミング再生の途中で最初に戻ってしまう事があります。対処方法はありますか？

■ メディアプレイヤー設定を変更することで改善した例がございます。下記の手順で変更してみてください。
メディアプレイヤーを起動します。
ツール→オプションの順にクリックします。
ネットワークタブをクリックすると下記の画面が表示されます。
「HTTP」以外のチェックをすべて外しOKをクリックします。
以上で変更は完了です。ブロードバンドコンテンツが正常に表示されるかご確認下さい。

■	アップロードは成功しましたがページが表示されません。



■	アップロード先のフォルダが間違っている可能性があります。転送先フォルダが「web」になっているかどうか確認して下さい。

■	アップロードは成功しましたが画像だけが表示されません。



■	画像ファイル名に全角文字を使っている可能性があります。FTPサーバにアップロードするすべてのファイル名は半角でなければ認識できませんのでご注意下さい。

■	Fiberbitのカウンターが正常に表示されません。



■	count.cgiの場合、Norton Internet Securityの「プライバシー制御」の「ブラウザプライバシー」を有効にすると正常に表示されないことを確認しております。どうしても表示させたい場合は「ブラウザプライバシー」を無効にしてください。こちらのテスト環境ではnpc.cgiは「ブラウザプライバシー」を有効にしても正常に表示されておりますが、一部のお客様より正常に表示されないとの申告も複数頂いております。表示されない場合は「ブラウザプライバシー」を無効にして運用してください。

（６）その他

■	思ったより速度が出ないのですが、速度を向上する方法はありますか？　（PC設定）



■	ファイアウォールソフト、セキュリティーソフトの設定が強すぎる場合、速度が低下する原因となる事があります。またセキュリティーソフトが複数稼動している場合、インターネット接続を遮断したり、速度を遅くする事があります。メーカー製パソコンをご利用の場合、初期状態でセキュリティソフトがインストールされている事が多く、他のセキュリティソフトをインストールした場合発生する事があります。パソコンにインストールするセキュリティソフトは一種類にした方がトラブルが少なくなります。又、メモリが十分でない場合も動作が異常に遅くなります。測定サイトによって速度の数値はずいぶん異なります。複数のサイトで計測されることをお勧め致します。また時間帯などによってかなりのバラツキがありますので何回かに分けて測定し平均値を出してみて下さい。測定サイト一覧（この他にもたくさんあります） SpeedEye Studio Radish SPEED TEST LANカードをお使いの場合、CardBus（カードバス）対応のLANカードに変更して頂くと速度が向上する場合があります。（パソコンのPCカードスロットがカードバスに対応している必要があります）ブロードバンドルーターを使用すると速度は低下します。速度を測定するときはルーターを外して直接接続して測定して下さい。またPC側のMTU、RWIN値を変更することによって若干の速度UPが可能です。詳しくはこちら ●HPNA、T-LAN、VDSLアダプタをお使いの場合壁とアダプタの間のケーブルは必ずアダプタ付属の短いケーブルをご使用下さい。長いケーブルを使用すると速度が低下したり接続が不安定になります。 HPNAの場合、電話機を外すと大幅に速度がUPすることがあります。この場合は配線の不備が考えられますのでカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。 ●イーサネット形式の場合宅内にてHUBを設置している場合100Mbps対応HUBをお使い下さい。

■	思ったより速度が出ないのですが、速度を向上する方法はありますか？　（ノイズ対策）



■	遅くなる理由として第一に上げられるのが「ノイズ」です。電気的なノイズは、ケーブルの中を電気信号が流れるのを邪魔します。 ※ノイズ発生源になるものには、冷蔵庫、テレビ、エアコン、電子レンジなどがあります。中でもインバータ（省エネ対策）付きの製品のノイズは強いので、設置場所には注意してください。 ●ケーブルの配線方法ノイズの影響を受けやすいのは、壁のモジュラージャックからモデム（VDSLモデム、TDSLモデム、HPNAアダプタ）までの電話ケーブルです（Ethernetタイプのマンションの場合は、電話のモジュラージャックとは別にEthernet接続口があるため、比較的ノイズに強くなっています）。電話ケーブルとモデムの周囲にノイズが入らないように配線を工夫しましょう。１．ノイズ発生源と電話ケーブルを離す電話ケーブルのそばには、モデム以外の電化製品を置かないようにしてください。また、FAX電話機などをモデムに取り付けている場合は、その機種による速度低下が起きていないかどうか、いったん取り外して確認してみてください。タコ足配線の電源タップもノイズが入る可能性があるので、モデムの電源は壁のコンセントから直接とり、ほかの電化製品は別のコンセントにつなぐのがお勧めです。２．モデム付属のケーブルを使うモデムに付属している専用ケーブルを使い、間にフィルターは取り付けないように注意して下さい。モジュラージャックからパソコンまでの距離を長くしたい場合は、LANケーブルを長いものに換えます。なお、モジュラージャックやモデムのそばにパソコンを置くと、ディスプレーや周辺機器のノイズが電話ケーブルに入ってしまうので、適切な距離をとって配置してください。３．電話回線を使っているアダプタの確認モデム以外に、電話線に何かがつながっていませんか？　電話会社のLCRアダプタ、BSやCS放送の双方向システム用機器、セキュリティ会社のアダプタなどには、インターネット接続に使う回線と共用すると速度低下をまねくものがあります。 ●その他１．モデムの電源を入れ直す電源を切ってから電話線の抜き差しを行い電源を入れます。２．接続を監視するアプリケーションウイルスチェック、セキュリティ、パソコンのチューンアップのためのソフトなどが、古いバージョンではブロードバンドに完全対応していないことがあります。最新バージョンにアップデートしてください３．パソコンにかかる負担パソコン自体が不安定になっている可能性がありますのでスキャンディスク、デフラグ等を行って下さい。余分な常駐ソフトをアンインストールするのも効果があります。


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