ファイバーリモートFAQ

ファイバーリモートとは、お客さまのパソコンをサポートスタッフがインターネットを通じて遠隔操作し、わからないところをお教えしたり、トラブルを直接解決する方法です。
サポートスタッフからは、目の前にお客さまのパソコンがあるのと同じように操作ができるため、原因の追及から解決までが非常にスムーズに進みます。
また、お客さまの画面を見ながら操作をお伝えできるため、どこでお客さまがお困りなのかも一目瞭然にわかります。

他にもファイバービットのインターネット接続をご利用いただくための設定をはじめ、ブラウザやメールソフトなどのソフトウェアの操作方法、ネットワーク機器の設定や利用方法、Webメールや映像配信サービスなど各種サービスの利用方法等に関するお問い合わせに幅広く対応いたします。

主なサポート対象は以下のとおりとなります。

　【機器(ハードウェア)】
　　パソコン、モニタ、プリンタ、スキャナ、マウス、キーボード、
　　ルータ、LANカード、無線LANアクセスポイント、HUB
　　外付け機器（HDD、DVD、CD-RW、MO、FDD等）、
　　フラッシュメモリ、メディアカードリーダー、
　　スピーカー、ヘッドフォン、マイク、ウェブカメラ、テレビチューナー、
　　デジタルカメラ（データ取込まで）、MP3プレーヤー（データ取込まで）、
　　PDA、プロジェクタ、ネットワークメディアプレーヤー、
　　Wii、PS3、PSP、DS

　【ソフトウェア】
　　Windows XP、Vista、7、8
　　Mac OS X 10.5、10.6、10.7、10.8
　　ブラウザ、メーラ
　　セキュリティソフト
　　音楽・動画再生ソフトなど

下記に該当するお問い合わせに関しましては、基本的にご案内は
できかねますのでご了承ください。

　・専門的な知識が必要なソフトに関するお問い合わせ
　　　例：AutoCAD/Photoshop/Illustrator等
　・メーカや提供元等がサポートしていない設定や利用方法、
　　メーカ独自の特殊機能や設定方法等に関するお問い合わせ
　・デザインやレイアウト等に関するお問い合わせ
　　　※ご案内可能なアプリケーション（ソフト）であっても、
　　　　基本操作までのご案内となります
　　　例：年賀状ソフトで年賀状自体を作ってほしい等
　・メーカや提供元等に帰属するお問い合わせ
　　　例：ハードウェアの故障や修理、ソフトウェアの不具合など
　・データの復旧に関するお問い合わせ
　・PCやネットワーク機器複数台を利用した規模の大きいネットワークの
　　環境構築や共有設定に関するお問い合わせ
　・ビジネス利用を想定した設定や利用方法に関するお問い合わせ
　・第三者への支払いの必要が生じるお取引に関するお問い合わせ
　　　例：オークションや通販商品の購入など
　・著作権法その他の法令に違反するまたは法令に違反することを
　　助長すると思われる行為に関するお問い合わせ

以下のパソコン環境が必要となります。

　【OS】
　　Windows XP / Vista / 7 / 8
　　MacOS X 10.5 / 10.6 / 10.7 / 10.8
　　　※すべて日本語版に限ります

　【ブラウザ】
　　Windows
　　　・Internet Explorer(5.5以上)の場合、ActiveXコントロールを使用
　　　・Firefox(1.0以上)又はNetscape(7.0以上)の場合、実行ファイルを利用
　　Mac OS
　　　・ブラウザに依存する制約無し

　【マシンスペック】
　　Pentium3 800MHz以上
　　ハードディスク空き容量10MB以上、メモリー(RAM）空き容量256MB以上

訪問サポートは「パソコン訪問コンシェルジュ」と同サービスとなります。
訪問サポートは別途料金が必要となります。訪問基本料金5,500円（税込）と
時間料金3,300円（税込）[30分／上限２時間分]と作業料金がかかります。
総額算出後に10%割引しましてご請求させていただきます。

日本語以外の言語によるお問い合わせおよびご回答など、サポート対応いたしかねます。

ありませんが、お申込された当月のご解約はできません。
ご解約はお申込の翌月以降となり、最短でご解約いただいても、1か月分のご利用料金が発生することとなります。

お問い合わせ回数に制限は設けておりません。
何度でもお問い合わせいただけます。

特に手続きは必要ございません。

細心の注意を払ってサポートいたしますが、オペレータによるご案内に従ってお客さまご自身で実施いただいた作業、および遠隔操作によりオペレータがお客さまパソコンを操作した作業によって発生したデータ消去等の損害は一切補償いたしかねます。
恐れ入りますが、大切なデータ・情報については、あらかじめバックアップを取っていただくことをお勧めします。

細心の注意を払ってサポートいたしますが、オペレータによるご案内に従ってお客さまご自身で実施いただいた作業、および遠隔操作によりオペレータがお客さまパソコンを操作した作業によって、お客さまご自身に生じた機会損失および第三者に与えた損害は、一切補償いたしかねます。

本サービスの月額利用料は「550円(税込)」です。

お申込いただいた最初の月は利用料無料となりますので、お申込の翌月利用分から月額利用料「550円(税込)」が課金されます。

可能です。お申込いただいた最初の月は利用料無料です。
翌月利用分以降より月額利用料「550円(税込)」が課金されます。

ございません。

現在ファイバービットのご利用料金をお支払いいただいております方法でご請求させていただきます。
　※現在ご請求の無いお客様につきましては、お振込用紙にてお支払いいただきます。
　　なお、下記の料金センターへお問い合わせいただくことで、お支払い方法を変更いただくことが可能です。

《料金センター》
　TEL　0120-251800 (携帯・PHS可)
　受付時間　平日9:00～12:00、13:00～17:00 (土日祝日は休み)

ファイバービット会員メニューからお申込いただけます。
「アカウント及びオプションサービス申込」よりお申込手続へ進んでいただくことができます。

ファイバービット会員メニューよりお申込いただいた場合は、お申込手続完了後すぐにご利用いただけます。
お申込手続が完了した最後のページに、お問い合わせ先のお電話番号などが表示されますので、そちらへご連絡ください。

専用コールセンターは、ファイバーリモートのご契約者さまにのみ個別にご案内しております。

かかります。
ファイバーリモート専用コールセンターへのお電話いただいた際の通話料金は、お客様にご負担いただいておりますのでご了承ください。
ご負担いただく料金は以下の通りです。
・〔一般電話から〕・・・６０秒／１１円(税込)
・〔携帯電話から〕・・・平日 9～19時＝２０秒／１１円(税込)
　　　　　　　　　　　　平日 19～21時＝２２．５秒／１１円(税込)
　　　　　　　　　　　　土日祝 9～17時＝２２．５秒／１１円(税込)
・〔ファイバーフォン(IP電話)から〕・・・１８０秒／８.８円(税込)

受付時間は以下のようになっております。

【平日】　午前9時から午後9時まで
【土日祝】午前9時から午後5時まで
　※年中無休

携帯電話、IP電話からのお問い合わせは受け付け可能です。
なお、通話料につきましてはお客さまにご負担をお願いいたします。

パソコンに常駐しません。
オペレータによる遠隔操作を受ける場合のみ起動してご利用いただきます。

つながらない原因によって遠隔操作可能な場合と不可能な場合がございます。
インターネット回線系路上の物理的な故障や異常が発生している場合は遠隔操作できません。
その他、お客さまパソコン不良等のハードウェア不良の場合にも遠隔操作は実施できません。