ＦＡＱ

FiberBit with Biglobe

《ファイバーリモート》FAQ

【１．サービス内容について】

Ｑ	（1-1）ファイバーリモートはどんなサービスですか？



Ａ	（1-1）ファイバーリモートとは、お客さまのパソコンをサポートスタッフが　　インターネットを通じて遠隔操作し、わからないところをお教えしたり、　　トラブルを直接解決する方法です。　　サポートスタッフからは、目の前にお客さまのパソコンがあるのと　　同じように操作ができるため、原因の追及から解決までが非常に　　スムーズに進みます。　　また、お客さまの画面を見ながら操作をお伝えできるため、　　どこでお客さまがお困りなのかも一目瞭然にわかります。　　他にもファイバービットのインターネット接続をご利用いただくための　　設定をはじめ、ブラウザやメールソフトなどのソフトウェアの操作方法、　　ネットワーク機器の設定や利用方法、Webメールや映像配信サービスなど　　各種サービスの利用方法等に関するお問い合わせに幅広く対応いたします。
Ｑ	（1-2）サポート対象は？



Ａ	（1-2）　主なサポート対象は以下のとおりとなります。　【機器(ハードウェア)】　　パソコン、モニタ、プリンタ、スキャナ、マウス、キーボード、　　ルータ、LANカード、無線LANアクセスポイント、HUB 　　外付け機器（HDD、DVD、CD-RW、MO、FDD等）、　　フラッシュメモリ、メディアカードリーダー、　　スピーカー、ヘッドフォン、マイク、ウェブカメラ、テレビチューナー、　　デジタルカメラ（データ取込まで）、MP3プレーヤー（データ取込まで）、　　PDA、プロジェクタ、ネットワークメディアプレーヤー、　　Wii、PS3、PSP、DS 　【ソフトウェア】　　Windows XP、Vista、7、8 　　Mac OS X 10.5、10.6、10.7、10.8 　　ブラウザ、メーラ　　セキュリティソフト　　音楽・動画再生ソフトなど

Ｑ	（1-3）対応できない問い合わせはありますか？



Ａ	（1-3）　下記に該当するお問い合わせに関しましては、基本的にご案内は　できかねますのでご了承ください。　・専門的な知識が必要なソフトに関するお問い合わせ　　　例：AutoCAD/Photoshop/Illustrator等　・メーカや提供元等がサポートしていない設定や利用方法、　　メーカ独自の特殊機能や設定方法等に関するお問い合わせ　・デザインやレイアウト等に関するお問い合わせ　　　※ご案内可能なアプリケーション（ソフト）であっても、　　　　基本操作までのご案内となります　　　例：年賀状ソフトで年賀状自体を作ってほしい等　・メーカや提供元等に帰属するお問い合わせ　　　例：ハードウェアの故障や修理、ソフトウェアの不具合など　・データの復旧に関するお問い合わせ　・PCやネットワーク機器複数台を利用した規模の大きいネットワークの　　環境構築や共有設定に関するお問い合わせ　・ビジネス利用を想定した設定や利用方法に関するお問い合わせ　・第三者への支払いの必要が生じるお取引に関するお問い合わせ　　　例：オークションや通販商品の購入など　・著作権法その他の法令に違反するまたは法令に違反することを　　助長すると思われる行為に関するお問い合わせ

Ｑ	（1-4）リモート操作にはどんなパソコン環境が必要ですか？



Ａ	（1-4）以下のパソコン環境が必要となります。　【OS】　　Windows XP / Vista / 7 / 8 　　MacOS X 10.5 / 10.6 / 10.7 / 10.8 　　　※すべて日本語版に限ります　【ブラウザ】　　Windows 　　　・Internet Explorer(5.5以上)の場合、ActiveXコントロールを使用　　　・Firefox(1.0以上)又はNetscape(7.0以上)の場合、実行ファイルを利用　　Mac OS 　　　・ブラウザに依存する制約無し　【マシンスペック】　　Pentium3 800MHz以上　　ハードディスク空き容量10MB以上、メモリー(RAM）空き容量256MB以上
Ｑ	（1-5）「訪問サポート」とは何ですか？



Ａ	（1-5）訪問サポートは「パソコン訪問コンシェルジュ」と同サービスとなります。　訪問サポートは別途料金が必要となります。訪問基本料金5,000円（税抜）と　時間料金3,000円（税抜）[30分／上限２時間分]と作業料金がかかります。　総額算出後に10%割引しましてご請求させていただきます。
Ｑ	（1-6）日本語以外の言語でサポート対応は可能ですか？



Ａ	（1-6）日本語以外の言語によるお問い合わせおよびご回答など、　サポート対応いたしかねます。
Ｑ	（1-7）最低利用期間はありますか？



Ａ	（1-7）ありませんが、お申込された当月のご解約はできません。　ご解約はお申込の翌月以降となり、最短でご解約いただいても、　1か月分のご利用料金が発生することとなります。
Ｑ	（1-8）問い合わせできる回数に制限はありますか？



Ａ	（1-8）お問い合わせ回数に制限は設けておりません。　何度でもお問い合わせいただけます。
Ｑ	（1-9）新しいパソコン（別のパソコン）に変更した場合、何か手続きが必要ですか？



Ａ	（1-9）特に手続きは必要ございません。
Ｑ	（1-10）サポートによってデータが消去された場合の補償は？



Ａ	（1-10）細心の注意を払ってサポートいたしますが、オペレータによる　ご案内に従ってお客さまご自身で実施いただいた作業、　および遠隔操作によりオペレータがお客さまパソコンを　操作した作業によって発生したデータ消去等の損害は　一切補償いたしかねます。　恐れ入りますが、大切なデータ・情報については、　あらかじめバックアップを取っていただくことを　お勧めします。

Ｑ	（1-11）サポートによる機会損失、第三者へ損害を与えた場合の補償は？



Ａ	（1-11）細心の注意を払ってサポートいたしますが、オペレータによる　ご案内に従ってお客さまご自身で実施いただいた作業、　および遠隔操作によりオペレータがお客さまパソコンを　操作した作業によって、お客さまご自身に生じた機会損失　および第三者に与えた損害は、一切補償いたしかねます。

【２．料金について】
Ｑ	（2-1）料金体系を教えてください。



Ａ	（2-1）本サービスの月額利用料は「500円(税抜)」です。

Ｑ	（2-2）サービス申込後、いつから課金されますか？



Ａ	（2-2）お申込いただいた最初の月は利用料無料となりますので、　お申込の翌月利用分から月額利用料「500円(税抜)」が課金されます。

Ｑ	（2-3）月の途中に申し込むことはできますか？



Ａ	（2-3）可能です。お申込いただいた最初の月は利用料無料です。　翌月利用分以降より月額利用料「500円(税抜)」が課金されます。

Ｑ	（2-4）月額固定ではなく、問い合わせの度に利用料を支払う料金形態はありますか？



Ａ	（2-4）ございません。

Ｑ	（2-5）料金の請求方法は？



Ａ	（2-5）現在ファイバービットのご利用料金をお支払いいただいております　方法でご請求させていただきます。　　※現在ご請求の無いお客様につきましては、お振込用紙にて　　　お支払いいただきます。　　　なお、下記の料金センターへお問い合わせいただくことで、　　　お支払い方法を変更いただくことが可能です。　　《料金センター》　　　TEL　0120-251800 (携帯・PHS可) 　　　受付時間　平日9:00～12:00、13:00～17:00 (土日祝日は休み)

【３．サービス利用方法について】
Ｑ	（3-1）サービスの申し込み方法は？



Ａ	（3-1）ファイバービット会員メニューからお申込いただけます。　「アカウント及びオプションサービス申込」より　お申込手続へ進んでいただくことができます。

Ｑ	（3-2）サービス申込からサービス利用開始まで、どのくらいかかりますか？



Ａ	（3-2）ファイバービット会員メニューよりお申込いただいた場合は、　お申込手続完了後すぐにご利用いただけます。　お申込手続が完了した最後のページに、お問い合わせ先の　お電話番号などが表示されますので、そちらへご連絡ください。

Ｑ	（3-3）ファイバーリモート専用コールセンター問い合わせ電話番号は？



Ａ	（3-3）専用コールセンターは、ファイバーリモートのご契約者さまにのみ　個別にご案内しております。
Ｑ	（3-4）コールセンターへの問い合わせに通話料金はかかりますか？



Ａ	（3-4）かかります。　ファイバーリモート専用コールセンターへのお電話いただいた際の　通話料金は、お客様にご負担いただいておりますのでご了承ください。　ご負担いただく料金は以下の通りです。・〔一般電話から〕・・・６０秒／１０円(税抜) ・〔携帯電話から〕・・・平日 9～19時＝２０秒／１０円(税抜) 平日 19～21時＝２２．５秒／１０円(税抜) 土日祝 9～17時＝２２．５秒／１０円(税抜) ・〔ファイバーフォン(IP電話)から〕・・・１８０秒／８円(税抜)

Ｑ	（3-5）ファイバーリモート専用コールセンターの受付時間は？



Ａ	（3-5）受付時間は以下のようになっております。　【平日】　午前9時から午後9時まで　【土日祝】午前9時から午後5時まで　　※年中無休

Ｑ	（3-6）携帯電話やIP電話での問い合わせは可能ですか？



Ａ	（3-6）携帯電話、IP電話からのお問い合わせは受け付け可能です。　なお、通話料につきましてはお客さまにご負担をお願いいたします。

Ｑ	（3-7）パソコン遠隔操作に使うツールはパソコンに常駐しますか？



Ａ	（3-7）パソコンに常駐しません。　オペレータによる遠隔操作を受ける場合のみ起動してご利用いただきます。

Ｑ	（3-8）インターネットがつながらない場合でも遠隔操作は可能ですか？



Ａ	（3-8）つながらない原因によって遠隔操作可能な場合と不可能な場合が　ございます。　インターネット回線系路上の物理的な故障や異常が発生している場合は　遠隔操作できません。　その他、お客さまパソコン不良等のハードウェア不良の場合にも　遠隔操作は実施できません。


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