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ＣＧＩサポート
《ファイバーリモート》FAQ
１．サービス内容について
（1-1）
ファイバーリモートはどんなサービスですか？
（1-2）
サポート対象は？
（1-3）
対応できない問い合わせはありますか？
（1-4）
リモート操作にはどんなパソコン環境が必要ですか？
（1-5）
「訪問サポート」とは何ですか？
（1-6）
日本語以外の言語でサポート対応は可能ですか？
（1-7）
最低利用期間はありますか？
（1-8）
問い合わせできる回数に制限はありますか？
（1-9）
新しいパソコン（別のパソコン）に変更した場合、何か手続きが必要ですか？
（1-10）
サポートによってデータが消去された場合の補償は？
（1-11）
サポートによる機会損失、第三者へ損害を与えた場合の補償は？
２．料金について
（2-1）
料金体系を教えてください。
（2-2）
サービス申込後、いつから課金されますか？
（2-3）
月の途中に申し込むことはできますか？
（2-4）
月額固定ではなく、問い合わせの度に利用料を支払う料金形態はありますか？
（2-5）
料金の請求方法は？
３
．サービス料方法について
（3-1）
サービスの申し込み方法は？
（3-2）
サービス申込からサービス利用開始まで、どのくらいかかりますか？
（3-3）
ファイバーリモート専用コールセンター問い合わせ電話番号は？
（3-4）
コールセンターへの問い合わせに通話料金はかかりますか？
（3-5）
ファイバーリモート専用コールセンターの受付時間は？
（3-6）
携帯電話やIP電話での問い合わせは可能ですか？
（3-7）
パソコン遠隔操作に使うツールはパソコンに常駐しますか？
（3-8）
インターネットがつながらない場合でも遠隔操作は可能ですか？
●お問合せ
Fiber Bitカスタマーセンター
TEL : 0120-275-019
FAX : 0120-275-894
受付時間
平日
9:30〜21:30
土曜
9:30〜17:00
日・祝日
9:30〜17:00
※年末・年始は休業とさせていただきます。
e-mail：
support@fb1.fiberbit.net
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