FAQ
故障などについて
- Q1. 故障などは何処に連絡すればいいですか？
- Fiber Bitカスタマーセンターにご連絡ください。
TEL : 0120-275-019 FAX : 0120-275-894
受付時間
平日 9:30～21:30
土曜 9:30～17:00
日・祝日 9:30～17:00 - Q2. Fiber Phoneが利用できないのですが？
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- インターネットはご利用いただけますか？
- IP電話のVOIPランプは点灯していますか？
- 一度IP電話機能付きTAの電源を切り、再度電源を入れ直してもFiber Phoneがご利用できないですか？
- ケーブルが外れていたり、結線方法に誤りはありませんか？
もし、ご不明な点がありましたら、0120-275-019までご連絡ください。 - Q3. 設定情報（開通案内）を紛失してしまったが、どうすればいいですか？
- Fiber Bitカスタマーセンターにご連絡ください。
TEL : 0120-275-019 FAX : 0120-275-894
受付時間
平日 9:30～21:30
土曜 9:30～17:00
日・祝日 9:30～17:00
再度ご自宅へ設定情報を郵送させて頂きます。
パスワード等は電話ではお答えできませんのでご了承ください。 - Q4. 通話中に声が途切れたり、音質が悪くなることがあります、通話品質について保証はされないのですか？
- ネットワークの一時的な混雑などにより通話品質が劣化する場合があります。
- Q5. 電話をかけた時、相手につながる前に「プ」と音がするがこれは何ですか？
- ｢プ｣は、IP to 電話網で接続されたことを識別するための音です。
電話をかけた相手がFiber Phoneまたは、提携ISPのIP電話にご契約されていない場合、「プ」と聞こえた後、相手を呼び出します。 - Q6. 電話をかけた時、相手につながる前に「ププ」と音がするが、これは何です
- 110/117/119番などの３桁番号サービスなどへの通話、0120/0570/0990などではじまる番号への通話については、Fiber Phoneのサービス対象外であり、自動的に一般電話での接続となるため、これをお知らせするための識別音になります。この場合には一般の電話サービス料金が適用されます。
- Q7. Fiber Phoneを利用しないで、一般電話をかけたいが、どうしたらいいですか？
- 相手先電話番号の前に「0000」を付加することで、従来の電話サービスを利用できます、この場合、識別音は鳴りません。
- Q8. 通話中にどのような接続形態（IP to IP/IP to 電話網/電話網通話）か、識別できますか？
- IP電話機能付きTAのランプ表示で確認することができます。詳細は同梱したマニュアルをご覧下さい。
- Q9. 相手先がIP to IP通信で利用可能な状況か確認できますか？
- 申し訳ありませんが各お客さまの相手先の状況については分かりかねます。
- Q10. Fiber Bitのネットワーク側の工事・故障でFiber Phoneが利用できない場合、個別に連絡をいただけますか？
- 事前に予定されるものはHPで告知いたします。
- Q11. Fiber Phoneは停電時にも利用できますか？
- 停電時には、Fiber Phoneをご利用いただくことはできません。しかし、従来どおり、電話網での通話は可能です。その際の通話料金は、ご利用の電話会社からの請求となりますので、予めご了承ください。
- Q12. IP電話機能付きTAはブリッジモードで利用できますか？
- TAの設定は「ルータモード」でご利用いただきます。ブリッジモードでインターネットをご利用するお客さまは、Fiber Phoneはご利用いただけません。