よくあるご質問
サービス内容について

サービスタイプはマンションによって異なりますので、案内資料をご覧ください。資料がない場合はこちらまでお問い合わせください。（資料請求も可能です）
また、当サイト上からマンションごとにサービスメニューを確認できます。
＊一部のマンション・寮ではご利用いただけません。

利用料金はマンションの規模やエリア、サービスタイプによって異なりますので、案内資料をご覧ください。資料がない場合はこちらまでお問い合わせください。（資料請求も可能です）
また、当サイト上からマンションごとに利用料金を確認することも可能です。こちらよりご確認ください。（システム上、一部のマンションはサイト上からご確認できない場合もございます。ご了承ください。）

無線LAN（Wi-Fi）をご利用いただくには、無線ルーターが必要です。
一部マンションでは専有部付帯設備としてルーターが設置されている場合がありますが、弊社ではルーターを取り扱っておりませんので、お客様にてご準備いただく必要がございます。

お客様のマンションがイーサネットタイプの場合は、専用の線（電話とは別の配線）で利用しますので、インターネット中でも電話は通常どおりご利用いただけます。
お客様のマンションがVDSLもしくはPNA（またはTDSL）タイプの場合、同じ電話線を利用しますが、電話の信号とは別の周波数帯を通る技術により、インターネット中でも電話がご利用いただけます。

同時に使うことができます。電話を使うお部屋では、電話機を直接アウトレットへ接続してください。ごくまれに付属のフィルターを間に接続しなければならないことがあります。

マンションによって異なりますので、案内資料をご覧ください。
資料がない場合はこちらまでお問い合わせください。（資料請求も可能です）
同時に接続できる台数が１台までの場合は、ルータや無線ブロードバンドルーターをご利用いただく必要がございます。
一部マンションでは専有部付帯設備としてルーターが設置されている場合がありますが、
弊社ではルーターや無線LAN機器を取り扱っておりませんので、お客様にてご準備いただく必要がございます。

一部のマンションでIP電話（ファイバーフォン）の提供を行っております。
ファイバーフォンが利用できないマンションでもBIGLOBEとの提携によるインターネット電話サービス（Dial Padなど）はご利用いただけます。その他のサービスについては、専用プログラムの仕様や動作環境により、対応が異なります。インターネット電話サービスやプログラムの動作環境の詳細に関しましては、それぞれサービス業者様やプログラムメーカー様にお問い合わせください。

ウイルス対策として、パソコン用のセキュリティソフト「SaATパーソナル」と、メール用の「ウイルスチェックサービス」、２つのサービスをご用意しております。

「SaATパーソナル」
パソコンにインストールしていただき、パソコンへ侵入したウイルスの検知および駆除をします。
「ウイルスチェックサービス」
お客様宛に送信されたメールのウイルスを検知し、お客様がメール受信する前にメールサーバーで駆除をします。

いずれのサービスも検知・駆除が可能となるのは既知のウイルスのみとなり、一部駆除ができないものもあります。

プライベートIPアドレス提供の物件では、一部のゲームができない場合や、ゲーム機能の一部ができない場合があります。

プライベートIPアドレスの物件とグローバルIPアドレスを提供している物件があります。
マンションによって異なりますので、案内資料をご覧ください。
資料がない場合はこちらまでお問い合わせください。（資料請求も可能です）

プライベートアドレスの物件の場合、構築しても外部から見ることができません。宅内のサーバとしてなら構築できますが、サポート対象外になります。
グローバルアドレスの物件の場合、技術的には可能ですが回線に負荷がかかる行為は禁止させていただきます。またサポートも一切行っておりませんのでご了承ください。

弊社ネットワーク上のVPN利用については保証いたしておりません。したがって、サポート対象外となりますのであらかじめご了承ください。プライベートアドレスの物件の場合、今のところ接続できた事例はほとんどありません。
グローバルアドレスの物件の場合は接続できると思われますが、ISAKMPを利用したVPNや、PPTPで接続できない場合、弊社側の設定変更で接続できる場合がございます。接続できない症状が出た場合はご相談ください。（必ず接続できる保証をするものではございませんのでご了承願います）

サービス開始時、もしくはサービス内容変更時に送付いたしました「ご利用開始通知書」に記載されている【お客様番号】と【ログインパスワード】を使用して以下のWebページよりアクセスしていただくことで、会員メニューをご利用いただけます。
＞＞会員メニュー
お手元に「ご利用開始通知書」が無い場合は、再送させていただきますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

弊社では休止のシステムがございませんので一度退会して再度入会していただく必要がございます。この場合、メールアドレスの引継ぎはできませんのでご注意ください。

IP電話サービス「ファイバーフォン」を提供させていただきます。詳しくはこちらのサイトをご覧ください。