メンテナンス・障害情報 サポート情報 ・アカウント等の変更方法 ・設定マニュアル ・設定方法 ・ルーター設定方法 ・接続方法 ・ＦＡＱ ・トラブルシューティング ・出張設定サポート 各種変更・確認 ・会員メニュー （１）接続トラブル関係 　 ■ 今までホームページが表示されていたのに接続の画面が出てつながらない。 ■ どこかのホームページのボタンでダイヤルアップに設定が変わってしまったようです。InternetExplorerの場合、インターネットオプションの接続でダイヤルしないにして下さい。 ■ インターネットが繋がらない。 ■ VDSL方式やT-LAN方式の専用モデムをご利用されている場合、専用モデムのLINKランプが点灯しているか確認して下さい。点灯している場合は専用モデムの電源オン／オフと専用モデムに刺さっている線の抜き差しをして下さい。 また、マンション・寮内でFiber Bitサービスを受けられている方の専用モデムを繋いでみて下さい。これにてインターネットが繋がるのであれば専用モデムの不良が考えられますので、ファイバービットカスタマーセンターまでご連絡下さい。 ■ インターネットの接続が不安定。 ■ ネットワークドライバのAOLアダプタが存在する場合は削除して下さい。 一部のサイトへの接続が不安定な場合はMTU,RWIN値を変更することで改善される場合がございます。変更方法はこちら ■ 特に設定は変更しないのに突然接続できなくなった。 ■ カスタマーセンターにお電話頂く前に確認して頂きたいことがございます。サポートの円滑化の為に宜しくお願い致します。 >>詳しくはこちら ■ 障害発生中ですが、どうしてもメールを送信したい。 ■ 電話回線を利用して一時的にインターネットに繋ぐ方法があります。障害発生時にどうしてもメール送受信やオークション落札などを行いたい場合のみご利用ください。 >>詳しくはこちら ■ FiberBit接続ツールで接続出来ません。 ■ FiberBit接続ツールでは、接続できない場合などにエラーが表示されます。 エラーが表示された場合は該当のエラー番号をご確認の上、対処方法をお試しください。 詳しくはFiberBit接続ツールのヘルプをご覧ください。 ■ 会員メニューにログイン出来ません。 ■ 事前にメールアカウント、パスワードを変更されている場合は、変更後のメールアカウント、パスワードを入力する必要があります。 例：メールアカウントを「m82f2」→「test01」、パスワードを「12345」→「54321」に変更している場合はログインID「test01」、パスワード「54321」で会員メニューにログインする。 パスワードを忘れた場合は初期パスワードに戻すしか方法がありません。その際はこちらよりパスワード初期化依頼を行ってください。 【重要】メールパスワードの初期化について メールパスワードの初期化を依頼される場合は必ず対象アカウント名および連絡先メールアドレス（対象アカウント以外）もしくは連絡先FAX番号をご記入下さい。 　 （２）LANボード/カード関係 　 ■ LANカード（ボード）の位置を入れ替えたらインターネットが出来なくなりました。 ■ LANカード（ボード）とパソコンの相性が悪い事が考えられますので、LANカード(ボード)をご購入されたお店でご相談して下さい。 ■ パソコンにＬＡＮボードを取り付けたらWindows起動時にユーザー名、パスワードを入力する画面が表示されるようになりました。これを出さないようにする方法はありますか？ ■ ネットワークの構成をした後などで、Windows 起動時にパスワードの入力を求められるようになることがあります。 次の手順で優先ログオンを変更してください。 [スタート]−[設定]−[コントロールパネル] から「ネットワーク」を起動します。 優先的にログオンするネットワークを「Windows ログオン」に設定します。 「OK」をクリックして設定を保管します。 「再起動しますか？」と聞かれたら「いいえ」をクリックします。 [スタート]−[設定]−[コントロールパネル] から「パスワード」を起動します。 [パスワードの変更] タブの「Windows パスワードの変更」ボタンをクリックします。 古いパスワードに現在のパスワードを、新しいパスワードには何も入力せずに「OK」をクリックします。 [ユーザープロファイル(ユーザー別設定)] タブをクリックし、「すべてのユーザーが同じデスクトップ構成を使う」が選択されていることを確認します。 「閉じる」をクリックし、Windows を再起動します。 （３）パソコンでのトラブル等 　 ■ OSをバージョンUPしたのですが繋がりません。 ■ LANカードが正しく動作していないのでしたら、再セットアップをして下さい。 ■ パソコンが動かなくなった（フリーズ）のですが。 ■ リセットボタンを押すか、電源の入り切りをして下さい。強制電源OFFは電源ボタンを5秒以上押し続けて下さい。 （４）メール関係 　 ■ OutlookExpressのエラー番号別の対処方法を知りたいのですが。 ■ エラー番号ごとの対処方法を掲載しております。 詳しくはこちら ■ かなり容量の大きな添付ファイル付きのメールが送信されてきましたが、容量が大きすぎて受信できません。このメールだけサーバーから削除したいのですが。 ■ メール削除用ソフトを使用しサーバーのメールを削除してください。 nPOPによるメールの削除方法(Windows) Mail-deleteによるメールの削除方法(Macintosh) ■ メールを送信したらエラーメールが返ってきました。対処方法を教えてください。 ■ エラーメールごとの対処方法を掲載しております。 詳しくはこちら ■ OutlookExpressで送信済みのメールがなくなったのですが。 ■ 受信フォルダのタイトル左横の絵をクリックして表示し、送信済みアイテムをクリックして下さい。 ■ 数行程度の容量の小さなメールしか送信できません。 ■ ウイルスバスターのパーソナルファイヤーウォール機能のセキュリティレベルを「中」以下に設定してください。「高」ですと送信できません。ウイルスバスター2003だと「中」にしても送信出来ないことがあります。その場合はパーソナルファイヤウォール機能を無効にしてください。 他にもZoneAlarm、Norton Internet Security2002、Black Ice Defender、 McAfee Desktop Firewall、PCGATE Personaｌなどのソフトがございます。セキュリティレベルの設定方法は各ソフトのマニュアルを参照して下さい。 ■ ブロードバンドルーターを使用すると数行程度の容量の小さなメールしか送信できません。 ■ ブロードバンドルーターを使用して容量の小さなメールしか送信できない場合、MTU、RWINという値を変更していただく必要（PMTUDブラックホール問題の為）がございます。 MTU、RWINの変更方法 ・ Windows ・ MacOS9 ・ MacOSX ■ Outlook Express 6でメールを受信すると添付ファイルが勝手に削除されてしまいます。どうすればよろしいでしょうか？ ■ SP1を適用するとOutlook Expressにウイルス対策のセキュリティ機能が実装されます。そのため設定によっては画像など安全な添付ファイルしか開けなくなります。その場合は下記方法で設定を変更して下さい。 1.Outlook Express を起動し、[ツール]−[オプション] をクリックします。 2.「セキュリティ」タブをクリックし「ウイルスの可能性がある添付ファイルを保存したり開いたりしない」のチェックを解除して「OK」します。 3. Outlook Express を再起動し添付ファイルが開けるかどうか確認します。 ■ 届くはずのメールが届きません。 ■ メールボックスが容量オーバーになっている可能性があります。メールソフトでサーバーにメールを残す設定にしている場合は設定を変更してください。 この場合、送信元には「Disc quota exceeded」という内容のリターンメールが届きます。 また現在使用している容量は会員メニューより確認することが可能です。 ■ パスワードを忘れてしまいました。 ■ 会員メニューよりパスワードを変更された場合システム上調べることができません。どうしても思い出せない場合は初期パスワードに戻すことは可能ですのでカスタマーセンターまでお問い合わせください。 ■ Outlook Express 6でユーザーの切替ができない。 ■ WindowsXPにSP1を適用するとOutlook Expressでユーザーの切替ができなくなります。 おそらくSP1の障害と思われますが、当面の回避策として以下の設定を行って運用してください。 1. Outlook Express を起動し、[ファイル]−[ユーザー]−[ユーザーの管理] をクリックします。 2. 「プログラムを起動するときは、次のユーザーを使用する」のチェックを解除して「OK」します。 3. Outlook Express を再起動し、任意のユーザーでログオンします。 ■ 迷惑メールがたくさん届くようになりました。 ■ まず自身がウイルスに感染しているかどうかチェックしてください。 ウイルスに感染すると迷惑メールがたくさん届くようになります。 弊社のメールシステムは、開通時にお渡しするアカウント宛てとお客様が任意に変更したアカウント宛ての両方のメールが、アカウント変更後も受信出来るようになっております。その為、開通時にお渡ししたアカウント宛に迷惑メールが届く場合、任意にアカウント変更したものを改めて変更しても効果がありません。（変更後のメールアカウントの取り消しは1回500円の手数料が掛かります） ＊開通時にお渡ししたメールアカウントは変更は出来ません。 迷惑メールが送られてくるアカウントが特定できる場合はメールソフトにて受信拒否をして下さい。万一、特定できない場合は使用していない付加アカウントを変更してご利用することを検討してください。 もしくはメッセージルールを適用することである程度防ぐことが可能です。 設定方法はこちら ■ Outlook Express のメールパスワードが保存されません。 ■ Windows 2000/XP で、標準添付の Outlook Express や Outlook で、メールサーバーパスワードを設定して「パスワードを保存する」にチェックをしているにもかかわらず、パスワードが保存されず、毎回入力しなければいけないことがあります。 この問題の対処方法はこちらのサイトに掲載されております。（Windows.FAQより） ■ fiberbit.netのメールを使っていますが、kjps.netのメールも届きます。 ■ kjps.netのドメインはfiberbitにサービス名称を変更する前に使用しておりました。サービス名称変更に伴い、kjpsとfiberbit両方使えるようにサーバーを設定しておりますため、両方のアドレスに届く仕様になっています。 現在の所、kjpsとfiberbitのマルチドメインの設定を解除することができませんので、お客様側で、受信拒否をお願いする形になります。 大変お手数ですが、メッセージルールを適用して受信拒否の設定を行って頂くようお願いします。 設定方法はこちら | エフビット | 千都泥棒 | Fiber Phone |